Запитайте будь кого чи виникають у них проблеми на робочому місці. Переважна більшість відповість «Так». Але чи когось з нас навчали як правильно вирішувати проблеми, які виникають на роботі?
Усі знають, що такі моменти є дуже критичними та від них може залежати дуже багато – виконання завдання, утримання працівників чи взагалі існування компанії.
Чи більшість знає, як вирішити проблемну ситуацію на роботі ефективно та з мінімальною шкодою для компанії та працівників?
Пропонуємо вам сім кроків як ефективно вирішувати проблемні ситуації на роботі
1. Виявіть проблему
- Ви повинні чітко розуміти в чому саме полягає проблема.
- Пам’ятайте, що різні люди мають свої бачення однієї і тієї ж ситуації.
2. Визначте інтереси кожного, хто дотичний до проблеми
- Це важливий крок у вирішенні проблемної ситуації на роботі, який часто пропускають.
- Інтереси – це потреби, які ви хочете задовільнити конкретним шляхом вирішення проблеми. Ми часто ігноруємо наші справжні інтереси, коли ми прив’язані до якогось одного конкретного рішення.
- Найкращим рішенням є таке, що задовольняє інтереси усіх.
- Активно вислухайте усіх, хто залучений в проблему. Відкладіть на деякий час усі розбіжності між учасниками та вислухайте один одного з наміром зрозуміти кожного.
3. Складіть перелік можливих рішень
- Для цього необхідно провести «мозковий штурм» (brainstorming) для пошуку рішень. Тут буде потрібно використати творчий підхід.
4. Проведіть оцінку рішень
- Якими є плюси та мінуси кожного варіанту?
- Будьте відвертими з собою та іншими стосовно реалістичності рішень.
5. Виберіть одне чи кілька рішень
- Яке найкраще рішення? Проведіть порівняння варіантів вирішення проблемної ситуації на роботі.
- Чи існує одне рішення, щоб об’єднати кілька варіантів для досягнення найбільшої користі для усіх.
6. Задокументуйте угоду (угоди)
- Не намагайтеся усе тримати в пам’яті.
- Викладення результатів на папері допоможе ще раз обдумати усі особливості та наслідки.
Читайте нашу статтю – 10 МАЛОВІДОМИХ ФАКТІВ ПРО ДЕПРЕСІЮ
7. Проведіть узгодження додаткових обставин, моніторингу та оцінки
- Деякі умови можуть змінитися. На випадок непередбачених у майбутньому обставин зробіть певні варіанти угоди (Якщо – тоді)
- Подумайте, як ви будете слідкувати (моніторити) за дотриманням угоди про вирішення проблемної ситуації на роботі та динамікою виконання?
- Створіть можливості оцінки ефективності досягнутої угоди (угод) та її використання («Давайте спробуємо дотримуватися цього способу три місяці, тоді подивимося як це працює та зробимо висновки, а при необхідності внесемо зміни»)
