Наше спілкування багатогранне і глибоке, особливо якщо ми спілкуємося з емоційно важливою людиною. Інтонація, емоційне забарвлення голосу, вираз обличчя та мова тіла відіграють важливу роль у розумінні. І якщо ми спілкуємось у ситуації, коли не бачимо співрозмовника і, відповідно, не можемо використовувати всі ці елементи для повноцінного спілкування, нам варто бути дуже обережними.
Можливо, ви чули популярну статистику, згідно з якою вважається, що ми сприймаємо на слух лише 7% будь-якого повідомлення. Інші 93 відсотки заховані у тонких підказках, таких як інтонація голосу, міміка та мова тіла. Це твердження випливає з дослідження, проведеного психологом Альбертом Меграбяном наприкінці шістдесятих років.
Згідно з даним дослідженням «правило 7% -38% -55%» стверджує, що 55% інформації між людьми передається невербально, тобто мімікою і жестами, 38% – паравербально, тобто інтонаціями голосу, і тільки 7% – безпосередньо словами. Звідси робимо висновок про те, що найголовніше – як ми виглядаємо, а що говоримо, в загальному, майже не має ніякого значення)) .
У цій статті ми пояснимо, що саме модель комунікації Меграбяна дійсно говорить, і розглянемо, як можна використовувати дану інформацію у своєму повсякденному житті.
У 1967 році в дослідженні під назвою “Висновок про значення невербальної комунікації” психолог Альберт Меграбян виклав новаторські дані, що стосуються важливості вербальної та невербальної мови наших повідомлень.
У своєму оригінальному дослідженні Меграбян розглядав різні комбінації “позитивного”, “нейтрального” та “негативного” ставлення, що виражалося як у виразі обличчя та міміці, так і в інтонації голосу. Наприклад, він використовував слово “можливо”, щоб перевірити, наскільки добре люди можуть зчитати почуття співрозмовника. Слово “можливо” вважалося нейтральним у значенні. Потім учасники повторювали це слово з використанням позитивного, нейтрального та негативного тону голосу, і слухачам доводилося судити про ставлення спікера, виходячи, насамперед, з інтонації голосу.
Дослідження дозволило Меграбяну розглянути відносну важливість трьох елементів у нашому спілкуванні: слова, інтонації голосу та виразу обличчя. Він хотів відкрити для себе, що має найбільшу вагу, щоб дізнатись, на що ми зважаємо при спілкуванні і якій інформації віримо найбільше.
Меграбян дійшов висновку, що в ситуаціях, які стосуються почуттів та відносин, вираз обличчя є найважливішим елементом, а потім інтонація голосу. Фактичні слова, що вимовляються, були найменш важливими для спілкування.
Також у рамках своєї роботи Меграбян вивчав ефекти “непослідовного спілкування”, де певний вираз обличчя або тон голосу явно суперечив використаним словам. Як ви думаєте – навіть у такій неоднозначності ситуації – чому люди насправді приділяють найбільшу увагу?
Меграбян ще раз довів, що люди надають перевагу мові тіла та інтонації голосу порівняно із словесною інформацією. Наприклад, якщо слова “Іди геть!” сказано з позитивним емоційним посилом (хоча сам сенс є негативним), слухач, ймовірно, проінтерпретує це повідомлення як позитивне.
З моменту публікації дослідження Меграбяна стало дуже відомим як в літературі для спілкування, так і в популярних ЗМІ. Проте існує можливість зрозуміти і використати його не коректно.
Помилитись ми можемо тоді, коли припустимо, що формула застосовується до всіх ситуацій спілкування. Але Меграбян уточнює на своєму веб-сайті, що його дослідження стосується лише комунікацій, пов’язаних із почуттями та стосунками. Він стверджує, що “якщо комунікатор не говорить про свої почуття або відношення, ці рівняння не застосовуються”.
Отже, як правильно можна застосувати модель комунікації Меграбяна до нашого життя?
Знання про модель може бути корисним для спілкування в соціальних мережах. У таких ситуаціях, де нема інформації про вираз обличчя або тон голосу, вам доведеться дбайливо обирати слова у повідомленні. Без невербальних підказок, слова та значення можуть легко бути неправильно інтерпретовані. (Тому смайлики настільки корисні, якщо ви спілкуєтеся у неформальному стилі).
Це також корисно для телефонних розмов. Пам’ятайте, що без відтінків міміки обличчя ваша інтонація голосу та вибір слів матиме більший вплив. Переконайтеся, що ваші слова відповідають дійсним намірам. Це, звичайно, особливо важливо, коли ви говорите про почуття чи емоційні проблеми.
Також модель Меграбяна можна використовувати, щоб надати своїм словам потрібного у даній ситуації значення. Наприклад, уявіть собі, що вам треба сказати негативну інформацію колезі. Оскільки мова тіла та вираз обличчя настільки важливі, то краще такі зустрічі призначати в реальності, де можна краще передати всю інформацію та переживання, а також побачити та зрозуміти реакцію колеги.
Модель Меграбяна також може бути застосована на робочих зустрічах та презентаціях. Уявіть собі, що ви подаєте презентацію про проект, який глибоко цікавий вам особисто. Тому коли ви говоритимете про даний проект, ваша мова тіла та міміка виражатимуть справжні почуття, і якщо аудиторія потребує переконливості, то найкраще переконати їх зможе ваш запал і натхнення у даній справі.
Надія Іванців, лікар – психотерапевт
