“Ти поводиш себе безтактно!”. Ймовірно, кожен хоч раз чув таку фразу на свою адресу. Це абсолютно нормально, оскільки люди мають властивість помилятись. Найважливішим є усвідомлення своєї погрішності та бажання виправити її. Втім, є люди, для яких значення слова “тактовність” дещо розмите. Ба більше, дехто плутає його зі словом “тактичність”. То ж що таке тактовність насправді?
Що таке тактовність?
Тактовність — це вміння поводитися делікатно, чемно та коректно щодо інших людей, поважаючи їхні почуття, думки та переконання. Особливо ця риса важлива, коли людина має справу зі складними або конфліктними ситуаціями.
Наприклад, ви маєте повідомити комусь про смерть близької людини. Зрозуміло, що ця місія не з простих, адже потрібно підібрати правильні слова, які полегшать сприйняття новини. Або ж ви перебуваєте в епіцентрі конфлікту, і розумієте, що стіну не пробити. Найважливіше не втратити контроль, й доносити думку коректно, без образ та грубощів.
Цікавий факт: тактовність розглядають як баланс між чесністю та ввічливістю. По суті, це вміння коректно донести правду, дати пораду або відмовитись він чогось, не порушуючи норм ввічливості.
Тактовність vs Тактичність. У чому різниця?
До речі, як вже згадувалось вище, часто поняття “тактовність” плутають з “тактичністю”. Попри їхню схожість за звучанням, вони мають кардинально різні значення. З тактовністю вже розібрались, а що тактичністю?
Тактичність стосується тактики як сукупності прийомів або способів, як використовуються для досягнення мети або здійснення певної бойової операції. Відповідно цей термін має іншу конотацію, яке не має нічого спільного з тактовністю.
Ознаки тактовної поведінки
Поняття тактовності охоплює декілька рис характеру, які, фактично, формують його. Мова йде про: емоційний інтелект, емпатію, самоконтроль, повагу, самосвідомість, розсудливість, уважність, чесність, ввічливість та дипломатичність.
Для того, щоб краще зрозуміти маркери такої поведінки, потрібно кожен з них розглянути окремо.
- Емоційний інтелект: здатність розуміти власні емоції, а також емоції інших людей і керувати ними;
- Емпатія: вміння співпереживати проблемам людей, а значить — розуміти та розділяти почуття інших;
- Самоконтроль: людина контролює себе, свої емоції та стримує негативні реакції навіть у критичних ситуаціях;
- Повага: гідне ставлення до інших, навіть попри те, що людина не погоджується з їхньою думкою;
- Самосвідомість: до цього пункту, в цілому, можна віднести розуміння власних емоцій, слабких сторін та розуміння впливу своєї поведінки на інших;
- Розсудливість: людина зважує наслідки перед тим, як висловити свою думку співрозмовнику. Крім цього, вона поміркована у своїх рішеннях;
- Уважність: вміння слухати співрозмовника, тримати зоровий контакт, звертати увагу на жести та запам’ятовувати важливі деталі в розмові;
- Чесність: людина говорить правду, робить зауваження або висловлює критику без агресії, осуду або звинувачень;
- Ввічливість: використання хороших манер і ввічливість у спілкуванні з іншими;
- Дипломатичність: здатність вирішувати ситуації таким чином, щоб не ображати та не засмучувати інших (можливо, йти на компроміс, з урахуванням бажань кожного).
